Ko’pincha autsorsing kompaniyasida ishlash bilan bog’liq
qo’llab-quvvatlashning etishmasligi, martaba istiqbollari va tegishlilik hissi bilan. Ko’pgina IT-mutaxassislari korporativ hayotda ishtirok etmaydigan «vaqtinchalik resurslar» bo’lib qolishdan qo’rqishadi. Bunday sharoitda haqiqiy jamoa qurish mumkinmi?
Ekaterina Nazarova, rukovoditel napravleniya autsorsinga,
va uning jamoasi Ular tashqi mutaxassislar nafaqat qo’llab-quvvatlash, balki rivojlanish uchun real imkoniyatlar va, eng muhimi, qadr-qimmat tuyg’usini oladigan tizimni qanday qurishni tushuntirdilar. Maqolada kompaniya atrofida yaxlit hamjamiyatni shakllantirishga yordam beradigan yondashuv tasvirlangan va IT mutaxassislarining fikrlari bilan o’rtoqlashadi.
Ajralishning uchta otliqi
O’tgan yil davomida biz xodimlarning faolligini oshirish bo’yicha faol ish olib bordik. Dastlab biz bir qator so‘rovlar o‘tkazdik va bir nechta fokus-guruhlar tashkil etdik. Olingan ma’lumotlarni tahlil qilish bizga hamkasblarimiz duch keladigan uchta asosiy muammoni aniqlash imkonini berdi:
1. Tarqatish
Aksariyat xodimlar turli shaharlarda va hatto mamlakatlarda ishlaydi. An’anaviy jamoa qurish faoliyati ishlamaydi – odamlar turli vaqt zonalarida ishlaydi va har doim ham umumiy tadbirlarda qatnasha olmaydi. Bu yaxlit ish ritmini yaratishni qiyinlashtiradi va jamoaviy tuyg’uning rivojlanishiga to’sqinlik qiladi.
2. Axborotning haddan tashqari yuklanishi
IT ish jadvallarini oldindan aytish qiyin: loyihalar shiddatli bo’lishi mumkin va muddatlar qattiq. Mashg’ulot kunidan so’ng, xodimlarga qiziqish bildirsa ham, jamoat tadbirlariga hissa qo’shish uchun kuch va xohish etishmaydi.
3. Turli xil qiziqishlar va umidlar
IT mutaxassisi – bu bitta shaxsning umumiy qiyofasi emas.
Har bir insonning o’z kasbiy va shaxsiy ma’lumotlari, shuningdek, muloqot qilish afzalliklari bor. Jamoa o’sib ulg’aygan sari hamkorlikning universal formatini topish qiyinlashadi.
Biz qiyinchilikka duch keldik: qanday qilib nafaqat eshitish, balki hamkasblarimizning ehtiyojlarini haqiqatan ham tushunish va ularga kerakli narsalarni berish. Uzoq o’ylash o’rniga biz jonli fikr-mulohazalarni yo’lga qo’ydik: muntazam so’rovlar va ochiq muloqotlar. Va eng muhimi, biz har bir xodim bilan shaxsiy aloqada bo’ladigan va har qanday o’zgarishlarga o’z vaqtida javob beradigan koordinatorlar jamoasini kuchaytirdik.Natijada biz bir necha darajadagi jalb qilish tizimini shakllantirdik, ularning har biri biz ishlayotgan odamlarning xohish-istaklarini hisobga oladi.
Faqat ish emas, balki qulay joy.
Biror kishi o’zini jamoaning bir qismi sifatida his qilishi uchun, ular uni qadrlashlarini, eshitishlarini va qo’llab-quvvatlashlarini bilishlari muhimdir. Shuning uchun, birinchi navbatda, biz odamni qulay muhitga cho’mdiramiz va har bir tafsilotni hisobga olamiz: zamonaviy qulay jihozlardan tortib to g’amxo’rlik muhitigacha.
Biz uchun har bir hamkasb o’zini muhim va tegishli deb hisoblaydigan tizim va korporativ madaniyatni shakllantirish muhim, bu esa kuch va rag’batlantiradi.
Koordinatorlar uchun asosiy rol
Bizning hamkorlik tizimimiz HR koordinatorlariga asoslangan.
Biz har qanday masalada hamkasblarga yordam berishga tayyor bo’lgan hamdard va insonparvar mutaxassislar jamoasini to’pladik. Har bir tashqi xodimga u bilan doimiy aloqada bo’lgan koordinator tayinlanadi: u ishlar qanday ketayotganini, joriy loyihadan qulaymi yoki yo’qmi, kiritilayotgan o’zgarishlar haqida uning fikrini bilib oladi.
Har qanday tushunmovchilik – qo’ng’iroq qilish va yuzaga kelgan qiyinchiliklarni muhokama qilish uchun bahona.
«Biz hamkasblarimiz bilan nafaqat ish, balki shaxsiy masalalar bo‘yicha ham ko‘p muloqot qilamiz. Biz barcha masalalarda bog‘lovchi vazifasini bajaramiz: uskunalarni yangilash, xizmat safarlarini yakunlash, hattoki, ish haqining 2 soatlik kutilmagan kechikishi.
Bizning koordinatorlarimiz hatto eng introvert yigitlarning qalbini eritishga qodir. Aynan ular tufayli hamkasblar o’zlarini muhim va kompaniya hayotida ishtirok etishlari mumkin.»
Moslashuvchanlik va odatiylik
Ish vaqtini toʻldirishning byurokratik rasmiyatchiliklarini soddalashtirish uchun biz eSense platformamizda maxsus bot yaratdik: Rivojlanish platformasi — u eslatmalarni yuboradi va kerakli maʼlumotlarni avtomatik yigʻishga yordam beradi.
Hamkasblarning ta’kidlashicha, bot yordamida oddiy jarayonlar juda osonlashdi:
«Juda qulay bot paydo bo’ldi. Ilgari men doimo hamma narsani qo’lda so’rashga to’g’ri kelardi, endi esa xabar keladi. Siz kirasiz, javob berasiz va oldingi javoblarni darhol ko’rasiz»
«Ilgari ish vaqtini o’zingiz unutmaslik, menejerni unutmaslik, taqvimni bu haqda eslatmalar bilan to’ldirish kerak edi. Hozir ancha osonlashdi — bot vaqt jadvallarini to’ldirish vaqti keldi, deb yozadi va havolani yuboradi. Bo’sh vaqtingizda uni bosasiz va ko’p hollarda shunchaki «yuborish» tugmasini bosasiz — havola oldindan to’ldirilgan oylik vaqt jadvalini ochadi.
Oyiga ish kunlari va soatlari faqat ta’til, ortiqcha ish yoki kasallik ta’tilida hisobga olinishi kerak. Lekin bu yerda ham hamma narsa qulay va tushunarli: tugma yordamida kerakli sanalarni tanlash va belgilash mumkin”.
«Taymshare to’ldirishni avtomatlashtirish uchun bot mening hayotimni osonlashtiradi. Endi hamma narsa avtomatik ravishda sodir bo’ladi, men bunga tom ma’noda 15 soniya sarflayman.
Bu nafaqat vaqtni tejaydi, balki vaqt jadvallarini to’ldirishni doimo eslab qolish zaruratini ham yo’q qiladi. Bu haqiqatan ham ajoyib va juda qulay.»
Hozirda yana bir loyiha ishlab chiqilmoqda — korporativ portaldagi shaxsiy hisoblar. Siz fikr-mulohazalaringizni qoldirishingiz, so’rovnomalarda qatnashishingiz va boshqa tashkiliy muammolarni tezda hal qilishingiz mumkin.
Karyera mojarolari yoki «biz o’zimiznikini qoldirmaymiz»
Autsorsing – bu bir vaqtning o’zida bir nechta jamoalar bilan o’zaro hamkorlikBa’zan bu nizolarga olib keladi. Loyihalar bo’yicha bahsli vaziyatlarda biz xodim va mijoz o’rtasida vositachi sifatida harakat qilamiz.
Bizning vazifamiz tinglash, barcha tafsilotlarni aniqlash, kelishmovchilik sabablarini tushunish va yanada oqilona yo’nalishga o’tishdir.
Va keyin tinchlaning, faktlarga qarang va murosaga erishing. Biz kadrlar almashinuvi bilan shunday shug’ullanamiz, chunki ba’zida odamni tinglash va rezyumeni yangilamaslik uchun unga his-tuyg’ularini chiqarish uchun joy berish kifoya.
“Xodim rahbar bilan muloqot qilishdan noqulay edi va jamoani o’zgartirmoqchi edi.
Shaxsiy qo’ng’iroq paytida men his-tuyg’ular kuchayib borayotganini ko’rdim: u har qanday vaqtda rezyumeni yangilashga va bizni tark etishga tayyor edi, degan qo’rquv bor edi. Bunga yo’l qo’ymaslik uchun men maxfiy suhbatni boshladim, u erda men odamga «bug’ni tashlash» uchun joy berdim va vaziyatning tafsilotlarini bilib oldim.
Natijada, biz unga muammoga boshqa tomondan qarashga yordam berdik va mumkin bo’lgan echimlarni taklif qildik. U o’z tashvishlarini rahbar bilan muhokama qildi, natijada vaziyat yaxshilandi va odam jamoada qoldi.
O’sish, tan olish, motivatsiya: biz xodimlarimizni qanday qo’llab-quvvatlaymiz
Xodimlarimizning muvaffaqiyatlari ham bizning g’alabalarimizdir. Shuning uchun biz uchun muhim va ilhomlantiruvchi lahzalarni ko’rib chiqish muhimdir. Biz har doim hamkasblarimizni muhim martaba voqealari, masalan, mijoz bilan sinov muddati tugashi bilan tabriklaymiz. Uzoq vaqt davomida biz bilan birga bo’lganlar uchun biz bir qator tovar ishlab chiqdik, biz hozir ularni oila a’zolari uchun xodimning ish yili uchun kichik sovg’alar bilan birga yuboramiz.
Faoliyatimizda bizni qo’llab-quvvatlayotganlarga qo’shimcha ravishda minnatdorchilik bildirishni unutmang: biz hamkasblarimizdan biriga jamoamizdan tort sovg’a qildik.
Kasbiy rivojlanish yordami kompaniya byudjetining alohida bandidir. Biz treninglar, malaka oshirish, konferentsiyalar va uchrashuvlarda qatnashish uchun haq to’laymiz. Va endi biz hamkasblarimizning tajribasi va tajribasi IT hamjamiyatida ko’rinadigan bo’lishi uchun Habré-da korporativ blogni ochmoqdamiz.
“Biz xodimlarning rivojlanishini rag’batlantiramiz va kompaniya ichida shaffof o’sish jarayonini yaratamiz. Har bir hamkasb, agar u o’z vazifalarini munosib bajarsa, uni nima kutayotganini aniq tushunadi.
Xodimlarning ta’kidlashicha, rivojlanishni qo’llab-quvvatlash rag’batlantiradi
ular yangi cho’qqilarni zabt etishlari uchun:
«Men uzoq vaqtdan beri mahsulot tahlilchilari uchun Aha konferentsiyasida qatnashmoqchi edim, lekin chipta narxi ancha yuqori edi.».
Men SENSE-da xodimlarni rivojlantirish uchun byudjet borligini esladim va uning imkoniyatlaridan foydalanishga qaror qildim.
Qisqa maslahatdan so’ng chiptalarni sotib olishga muvaffaq bo’ldim. Agar kompaniya o’sishni so’zda emas, balki amalda qo’llab-quvvatlasa, bu ajoyib.
“Menda kasbiy rivojlanish g‘oyasi paydo bo‘lganida, HR koordinatori nafaqat uni qo‘llab-quvvatladi, balki butun jarayonni o‘z zimmasiga oldi: u formatlarni muvofiqlashtirishga yordam berdi, amalga oshirish uchun saytlarni tanladi, byurokratik to‘siqlarni olib tashladi va loyihani tezda ishga tushirishga yordam berdi. Mahalliy g’oya tajribaga aylandi, bu mening mahoratimni oshirdi va o’z pozitsiyamda o’sishga yordam berdi.
Haqiqiy ishtirok etish men uchun juda qimmatli lahzaga aylandi: koordinator tafsilotlarni o’rganib chiqdi, noaniq echimlarni taklif qildi va mening kuchli tomonlarimga mos keladigan martaba traektoriyasini qurdi.
Xulosa o’rniga: nima uchun
Biz individual yondashuvni tanladik.
Ishonchimiz komilki, jalb qilish nafaqat KPI, balki odamlar uchun haqiqiy tashvishdir. Sayohatimizning boshida biz koordinatorlar va tashqi xodimlar bilan yaqinroq tanishish uchun ko’p vaqt sarfladik. Endi biz uchun hamkasblarimiz uchun qulay bo’lgan format va tezlikda harakat qilish muhim, shuning uchun biz:
- Keling, xodimlar qanchalik tez-tez muloqot qilishni qulay his qilishlarini bilib olaylik;
- Biz so’rovlarni ortiqcha yuklamaymiz, aksincha, shaxsiy muloqot orqali fikr-mulohazalarni to’playmiz;
- Biz hammani ham professional, ham inson sifatida qo’llab-quvvatlaymiz.
Natijada, bizning tashqi xodimlarimiz nafaqat vazifalarni bajaradi, balki o’zlarini jamoaning bir qismi sifatida his qilishadi. Biz uchun, o’z navbatida, bu kuchli HR brendini yaratish va autsorsing kompaniyalari «galeylar» degan afsonalarni asta-sekin yo’q qilish imkoniyatidir.
